消費是生產的最終需求，一直與投資、出口并列為拉動經濟增長的“三駕馬車”，加上近年我國經濟結構加快轉型、世界貿易保護主義抬頭等影響，消費對拉動經濟增長的作用與日俱增。疫情發生前，最終消費支出對GDP的貢獻率保持在55%-69%左右。疫情期間，交通、餐飲、住宿、文旅等行業消費受到了重大沖擊，亟需復蘇提振。2022年底，中共中央、國務院印發了《擴大內需戰略規劃綱要（2022-2035年）》，從全面促進消費、加快消費提質升級，優化投資結構、拓展投資空間，推動城鄉區域協調發展、釋放內需潛能，提高供給質量、帶動需求更好實現等方面提出了具體要求。為進一步激發消費潛力和活力，營造濃厚消費氛圍，提振居民消費信心，最近國務院辦公廳印發了恢復和擴大消費二十條措施，江西相應出臺了關于進一步促進和擴大消費的若干措施。全省各級消費者權益保護組織是依法對商品和服務進行社會監督、保護消費者合法權益的公益性社會組織，助力提振消費理所當然、也義不容辭。

       一、精準把握提振消費的新形勢

       2023年1月31日，習近平總書記在中共中央政治局第二次集體學習時強調，“建立和完善擴大居民消費的長效機制，使居民能有穩定收入能消費、沒有后顧之憂敢消費、消費環境優獲得感強愿消費�！睘樨瀼芈鋵嶞h中央恢復和擴大消費的決策部署，國家商務部將2023年定為“消費提振年”，中國消費者協會也明確2023年消費維權年主題是“提振消費信心”。全省消費者權益保護組織要圍繞年度工作主題，從提升產品和服務質量、打造安全消費場景、創新便利消費方式、滿足新興消費需求、改善居民消費體驗、增強居民消費信心等多個方面，切實推出有效的舉措，優化消費環境，釋放消費潛力，促消費擴內需，增強消費對經濟發展的基礎性作用，增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。

       今年以來，一系列擴內需促消費的舉措持續發力，百姓消費信心不斷增強，消費市場回暖態勢明顯。據國家有關部委介紹，今年上半年，全國社會消費品零售總額227588億元，同比增長8.2%，增速比一季度加快2.4個百分點；最終消費支出對經濟增長的貢獻率達到77.2%，明顯高于去年。居民消費特別是接觸型聚集性服務性消費呈現良好恢復態勢，餐飲收入同比增長21.4%，國內旅游總人次、旅游收入同比分別增長63.9%、95.9%，已恢復至疫情前水平。從今年上半年的經濟數據來看，GDP增速達到5.5%，超過了年初設定的5%左右的預測目標，其中消費作出了重要貢獻。

       今年3月中下旬，江西啟動“2023江西消費提振年”活動，主題是“全民樂享、全民盛惠”，多措并舉打好促消費“組合拳”，提出要“季季有主題、月月有活動”，持續做旺做熱消費市場，各項消費需求穩步回升，消費品市場繼續保持平穩增長。根據統計數據顯示，今年上半年，江西全省社會消費品零售總額6163.3億元，同比增長5.9%，比一季度回升2.5個百分點，其中，6月當月同比增長4.5%，高于全國平均水平1.4個百分點。

       隨著經濟不斷復蘇、生活水平不斷提高，消費需求呈現個性化、多樣化、高品質的特點，消費供給的質量和速度有待同步跟進，消費者權益保護也有待同步加強。全省消費者權益保護組織要針對重點人群、重點區域、重點領域和重點產品，建立綜合維權工作機制，持續強化12315平臺一體化建設，全面拓展線下購物無理由退貨、消費投訴公示覆蓋面，著力解決消費領域痛點、難點、堵點問題。

      二、努力創優提振消費的新環境

      良好的消費環境是提振消費信心、促進社會消費的重要一環。全省各級消費者權益保護組織要積極回應廣大消費者的殷切期盼，進一步創優消費環境、創新消費場景、倡導文明新風，讓消費“熱”起來、經濟“暖”起來、發展勢頭“好”起來。

       （一）創優消費環境，激發消費活力。圍繞讓老百姓吃得放心、買得放心、用得放心，以產品質量、食品安全監督抽查、投訴信息分析為線索，圍繞銷售假冒偽劣商品、餐飲服務食品安全違法、預付式消費陷阱等亂象開展消費監督活動。同時，積極開展消費者滿意度提升行動，廣泛開展線下無理由退貨承諾活動，持續打造放心消費示范店（街區）、示范城市，營造安全放心消費環境。

       （二）創新消費場景，培育新生動能。加強與行業組織和企業的溝通，推動行業、企業結合自身特點，在提升產品和服務質量的基礎上，創新便利消費方式、滿足新興消費需求。應用智慧城市、元宇宙、數字5G等科技手段，推動餐飲消費、文化消費、旅游消費等跨界融合，打造消費新場景、新體驗和新業態，不斷改善居民消費體驗，提振消費信心，增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。

       （三）倡導文明新風，踐行綠色消費。通過新聞媒體，綜合運用傳播載體，充分發揮江西消費教育基地和消費維權志愿者的積極作用，鼓勵支持生產綠色商品，以消費者喜聞樂見的形式開展豐富多彩的消費教育活動，倡導消費者文明、健康、綠色消費，自覺抵制商品過度包裝，積極參與制止餐飲浪費，科學消費、理性選擇、依法維權。

       三、始終維護消費者的合法權益

       保護消費者合法權益不受損害是法律賦予消協組織的職責使命，也是提振消費信心、激發消費潛力的重要方面。全省各級消費者權益保護組織要堅持消費者立場，充分發揮消費維權社會平臺作用，聯合立法、司法、行政、行業、媒體、專家等各方力量，綜合運用投訴信息公示、體察、約談、支持起訴、公益訴訟等手段，不斷提高消費糾紛解決率和消費者滿意度。

       （一）穩步推進“投訴和解百千萬工程”。建立健全投訴和解聯絡工作機制，積極實施“投訴和解百千萬工程”，力爭實現省一級發展100家、市里發展100家、縣里發展100家的工作目標。截至目前，全省已創建投訴和解單位4024家。據不完全統計，2022年，全省投訴和解聯絡單位共處理消費者投訴280余萬件，和解成功率達90%以上。

       （二）暢通消費投訴反映渠道。落實市場監管投訴舉報線上線下一體化，統一應用全國12315平臺處理投訴舉報業務，認真受理好消費者咨詢、投訴、舉報，暢通12315投訴舉報渠道，確保全省12315咨詢投訴舉報電話24小時暢通，做到件件有回音、事事有著落。及時研判消費投訴熱點難點，為強化事中事后監管、解決普遍性訴求、科學決策提供全面數據支撐和信息參考。

       （三）強化預付式消費糾紛解決機制。2020年，省消保委聯合行業協會在銀行、家裝企業、消費者三方之間，搭建的家庭裝飾裝修資金存管平臺（即“保銀裝”），為消費者預付的家裝資金和裝修質量上了一把“保險鎖”，社會反響較好。今后將適時向其他預付式消費重點領域推廣預付式資金存管工作，促進我省預付式消費模式健康有序發展。

       （四）嚴格落實先行賠付制度。積極貫徹落實《江西省旅游者權益保護條例》，推動全省各地建立健全“權責明確、保障有效、程序規范、執法有力”的旅游誠信退賠機制，為打造提升“江西風景獨好”旅游品牌、促進全省旅游業高質量發展，積極營造“開心、安心、順心、稱心、舒心、放心、暖心”的旅游市場。

（編輯：熊文瑾）